Como funciona
Do primeiro “oi” à reserva: veja como funciona.
O ChatBuilder acompanha a conversa comercial do seu cliente no WhatsApp. Em vez de funcionar como uma lista de respostas prontas, o atendimento avança de acordo com o que a pessoa procura e com os dados disponíveis no motel.
A jornada em movimento
Cada etapa prepara a próxima.
01
Mensagem
02
Entendimento
03
Consulta
04
Reserva
05
Sinal
06
Humano
Etapa 1
1. O cliente chama no WhatsApp
Ele pode chegar com uma intenção muito direta: “Tem suíte com hidro hoje?”, “Quanto custa o período?” ou “Tem disponibilidade às 22h?”. O atendimento começa pelo que o cliente realmente quer saber.
A conversa não precisa começar com um menu enorme. Pode começar com a pergunta do cliente.
Etapa 2
2. O ChatBuilder entende o que ele procura
Perguntas curtas ajudam a identificar horário de chegada, tipo de suíte, duração do período e preferências. Assim, o cliente não precisa se adaptar a um roteiro rígido para conseguir avançar.
- Horário pretendido
- Categoria ou tipo de suíte
- Período ou permanência
- Comodidades desejadas
Etapa 3
3. Consulta informações reais do motel
O atendimento usa os dados cadastrados da operação para apresentar tipos de suíte, preços, comodidades e promoções. Quando uma informação precisa ser confirmada, o ChatBuilder consulta os dados do sistema antes de responder.
- Tipos de suíte cadastrados
- Preços e permanências cadastrados
- Comodidades e promoções ativas
- Disponibilidade validada para o horário
Etapa 4
4. A conversa avança para a reserva
Quando o cliente escolhe uma opção, os dados necessários são confirmados e a solicitação segue pelo fluxo de reserva. A reserva é feita por tipo ou categoria de suíte — não pela escolha de uma unidade física específica.
Etapa 5
5. Sinal ou PIX, quando configurado
Quando o motel trabalha com sinal, o fluxo pode incluir a geração de PIX e o acompanhamento da confirmação do pagamento. O sistema, e não a IA por conta própria, acompanha o status necessário para confirmar essa etapa.
A disponibilidade de sinal e PIX depende da configuração comercial e de pagamento de cada operação.
Etapa 6
6. Sua equipe entra quando precisa
A automação não precisa insistir quando a conversa pede julgamento humano. Exceções, reclamações, alterações especiais, negociações e situações não previstas podem ser encaminhadas à equipe com o contexto da conversa.
- Reclamações e situações delicadas
- Negociações e condições especiais
- Alterações fora do fluxo comum
- Pedidos que exigem decisão humana
Confiança
A IA conversa. O sistema valida.
Preço, disponibilidade, reserva e pagamento não devem depender de um palpite da inteligência artificial. O ChatBuilder usa dados e validações do sistema para conduzir etapas críticas — e deixa claro quando é necessário consultar ou chamar uma pessoa.
Veja esse fluxo em uma conversa.
Uma demonstração simples mostra como consulta, reserva e atendimento humano se conectam.
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