Recuperar reservas
Nem toda conversa que parou deixou de ter intenção de compra.
Um cliente pode perguntar preço, visualizar uma suíte, verificar horário e simplesmente parar de responder. Isso não significa necessariamente que ele desistiu: pode ter sido interrompido, ficado em dúvida, demorado para receber resposta ou decidido comparar opções.
Recuperação sem spam
Um cenário comprovado, com limites claros.
Reserva criada
Cliente escolheu uma categoria.
PIX gerado
O sinal continua pendente.
Validação
Reserva ainda não paga e PIX ainda válido.
Lembrete
O mesmo PIX pode ser reenviado.
moteis.co
Recuperação configurável
PIX da mesma reserva
Código protegido nesta demonstração
Diagnóstico
Primeiro: descubra onde a conversa está morrendo
A retomada fica mais inteligente quando você conhece a etapa da perda. O cliente pode ter saído antes de conhecer as suítes, depois do preço, após consultar disponibilidade, antes da reserva ou na etapa do sinal.
- Antes de ver as opções
- Depois de receber o preço
- Depois da disponibilidade
- Antes de confirmar a reserva
- Com o sinal ainda pendente
Respeito ao cliente
Recuperação não é mandar mensagem para todo mundo
Uma boa retomada considera contexto, momento e utilidade. Disparar mensagens genéricas para qualquer pessoa que já falou com o motel transforma oportunidade em incômodo.
A pergunta certa não é apenas “quem parou?”, mas “em qual etapa parou e ainda existe um próximo passo legítimo?”.
Contexto preservado
Quanto mais contexto você preserva, melhor a retomada
“Olá, podemos ajudar?” obriga o cliente a reconstruir a conversa. “Você estava vendo opções com hidro para hoje. Quer continuar de onde parou?” reconhece a intenção anterior e facilita a resposta.
O segundo texto é um exemplo editorial de boa retomada, não uma promessa de mensagem automática disponível para todo tipo de conversa.
Prevenção
O melhor abandono é aquele que você evita antes de acontecer
Resposta rápida, continuidade entre perguntas, consulta clara de disponibilidade e um processo curto diminuem os pontos em que o cliente pode esfriar. Antes de criar uma estratégia de recuperação, vale remover as esperas desnecessárias da jornada.
Recurso atual
Recuperação de reserva com PIX pendente
O ChatBuilder possui recuperação ativa para um cenário específico: quando uma reserva permanece com pagamento pendente e ainda existe um PIX válido, o sistema pode reenviar uma mensagem de lembrete e o mesmo PIX pelo WhatsApp.
O recurso depende de ativação e configuração da operação. Ele respeita conversas assumidas por uma pessoa, não cria uma nova cobrança e verifica novamente se a reserva continua sem pagamento antes do envio.
Esse recurso não equivale a campanhas genéricas nem à retomada automática de toda conversa abandonada.
Organize a jornada antes da reserva.
Veja como o ChatBuilder reduz lacunas e conecta a intenção do cliente ao próximo passo.
Entender como funciona